常见问题

我们按年龄与生理阶段细分：幼猫奶糕粮适合 1-12 月龄，全价猫粮适合 1 岁以上成猫，室内化毛球配方更适合运动量较低的室内猫。每款商品详情页都有明确的适用阶段说明。

每袋产品包装上都有批次二维码，扫码即可查看该批次的第三方检测报告。也可以在个人中心-订单详情中查看对应批次信息。

不建议长期喂食。幼猫处于快速生长期，对蛋白质、钙磷比例和能量密度要求更高；成猫粮的营养浓度通常不足以支撑幼猫发育。1 岁以下建议选择幼猫专用配方。

建议遵循 7 日过渡法：第 1-2 天新旧粮 1:3，第 3-4 天 1:1，第 5-6 天 3:1，第 7 天完全换新。换粮期间注意观察便便与食欲变化。

无谷不等于低敏，但可以减少部分猫咪对谷物麸质的敏感风险。噜卫的无谷配方以动物蛋白为主，同时保证营养均衡，适合肠胃较敏感的猫咪。

不建议。猫是严格的肉食动物，对牛磺酸、精氨酸和维生素 A 的需求与狗不同，长期吃狗粮可能导致营养缺乏；狗吃猫粮则容易摄入过多脂肪和蛋白。偶尔误食一次不用紧张，但不要作为日常。

零食总量建议控制在全天热量的 10% 以内，训练奖励可以掰成小块。不要把零食当正餐，也不要在换粮期大量新增零食，以免影响主粮摄入和肠胃判断。

订单未发货前可以联系客服修改地址；已发货订单无法直接改地址，可联系快递申请中转或改派，产生的额外费用以快递实际收取为准。

会员折扣与店铺优惠券可以叠加使用，具体以结算页展示为准；同类满减券之间通常不可叠加。大促期间的叠加规则会在活动页单独说明。

支持电子普通发票与增值税专用发票。下单时在备注中填写抬头与税号，或联系客服补开。电子发票会在发货后 3 个工作日内发送至预留邮箱。

支付成功后系统通常会在几分钟内同步状态。若超过 2 小时仍显示待付款，请先确认微信扣款记录，再联系客服提供订单号，我们会核对支付流水并尽快处理。

目前 H5 与小程序支持微信支付，提交订单后在收银台直接调起支付。支付宝、银行卡等方式还在接入中，开放后会在结算页同步上线。

正常情况下 48 小时内出库，顺丰冷链发货，江浙沪预计 1-2 天送达，其他地区 2-4 天。节假日可能略有延迟，会在订单页同步公告。

大部分地区都可配送。单笔商品金额满 199 元包邮，未满收取 10 元运费，门店自提免运费。新疆、西藏、内蒙古等偏远地区如遇快递限运，客服会在发货前联系您确认。

目前支持顺丰速运与中通快递，下单时可在结算页选择；顺丰通常 1-2 天，中通 3-4 天。系统会按选择的快递公司发货，暂不支持在备注中指定其他品牌。

顺丰支持部分区域的预约派送，可在快递员联系时提出周末送达；中通暂不支持预约。大促期间运力紧张，建议尽量保持电话畅通。

快递揽收后可能出现 24-48 小时的信息延迟。若超过 48 小时无更新，请联系客服提供订单号，我们会向快递发起查件；确认丢件后会为您补发或退款。

支持。未开封商品在签收后 7 天内可申请无理由退换，运费险全覆盖。已开封食品类商品出于食品安全考虑，非质量问题不支持退换。

请在签收后 48 小时内拍照留存外箱、面单和商品，联系客服并提供订单号。核实后会优先安排补发；破包商品无需寄回，避免二次污染。

智能设备按商品详情页标注的质保期享受保修，非人为损坏可申请维修或换新。申请时提供订单号、设备 SN 码和故障视频，客服会先远程排查，必要时安排寄修。

退款审核通过后按原支付路径退回，微信支付通常 1-3 个工作日到账，具体以支付渠道为准。若超时未到账，请提供退款单号联系客服查询。

已开封食品除质量问题外不支持退换。若出现变质、异味、霉变等情况，请保留商品与批次照片，客服核实后可退款或补发，并同步反馈工厂排查。

生日当月可享双倍积分，并可在会员中心领取一张生日专属券。生日信息以宠物档案或会员资料中填写的日期为准，记得提前完善。

每消费 1 元累计 1 积分，评价晒单额外奖励 20 积分。积分可在结算时抵扣现金，100 积分抵 1 元，单笔订单最多抵扣 20 元。

会员等级根据累计消费与成长值自动计算，具体门槛可在会员中心等级说明中查看。等级提升后，专属折扣与积分倍率会自动生效，无需手动申请。

积分自获取之日起 12 个月内有效，过期未使用的积分会自动清零。建议在会员中心查看积分明细和到期提醒，优先使用即将过期的积分。

可以。积分商城会不定期上架满减券、试吃装和清洁用品，兑换后可在我的优惠券中查看。积分兑换的商品和券不支持退换，数量有限，兑完即止。